Alex Morgan
Quando a ajuda nas apostas se transforma no controlo da conta de outra pessoa
Em 8 de abril de 2025, uma mulher abriu uma conta australiana na PointsBet e depositou A$7.000, cerca de $4.900. Uma semana depois, o saldo chegava a A$110.490, aproximadamente $77.000.
Após um pedido para alterar o número de telefone, a PointsBet suspendeu a conta e investigou. Descobriu que um homem tinha um papel importante na operação. Ele estava registado no BetStop, o sistema nacional australiano de autoexclusão, que permite bloquear voluntariamente o acesso a todas as casas de apostas online licenciadas durante um período escolhido ou por toda a vida.
A PointsBet devolveu o depósito, anulou todas as apostas e recusou pagar o restante saldo. A Comissão do Território do Norte apoiou a decisão.
As conversões usam a taxa aproximada de A$1 = $0,698.
O que a PointsBet descobriu
A cliente dizia ser a única proprietária e operadora, embora admitisse que o parceiro a ajudara com algumas apostas ao vivo por ter dificuldade em acompanhar as mudanças de odds.
O novo número pertencia a um homem identificado como Mr I, que admitiu ter operado anteriormente a conta. A PointsBet analisou ainda 26 contactos no chat e concluiu que tinham sido feitos por um homem. Mr I estava registado no BetStop desde cerca de 5 de maio de 2024.
A Comissão concluiu que a cliente não era a única proprietária e operadora da conta.
Por que as apostas puderam ser anuladas
A cláusula 1.9 dos termos da PointsBet permitia fechar contas e anular apostas em tentativas de fraude, incluindo quando alguém diferente do titular registado utilizava a conta.
Antes do pedido de mudança do número, a Comissão entendeu que a PointsBet não sabia nem poderia razoavelmente saber que uma pessoa autoexcluída utilizava a conta. Assim, confirmou o encerramento, a devolução de A$7.000 e a anulação de todas as apostas.
Ajuda não é o mesmo que controlo
Discutir um jogo ou consultar análises públicas não transfere uma conta. O limite é ultrapassado quando outra pessoa pode iniciar sessão, apostar, contactar o suporte ou alterar dados através da identidade verificada.
Receber informação de assistentes e decidir pessoalmente é diferente de entregar credenciais, acesso a pagamentos ou autoridade para falar com a casa de apostas.
Neste caso, o controlo de terceiros permitiu a uma pessoa autoexcluída voltar a apostar. Não foi o resultado financeiro, mas a identidade de quem realmente controlava a conta que decidiu a disputa.